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本报讯 从上周日起，SK-Ⅱ降低了退货门槛，但仍有不少消费者抱怨，退货容易了，可退款却有点慢，等着领到公司寄来的退款最快也要10天，这时间有点长了。

今日焦点：

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昨晚，记者从宝洁公司了解到，为了方便消费者的退货要求，公司已放宽了退货标准，之前所提出的必须出示医院的皮肤过敏证明等都已取消。

针对有媒体报道，各地出现了不同的退货情况，公司方面表示，因为消费者有不同的需求，公司希望尽可能地满足消费者的要求，根据各供应商、商场等方面的配合，以尽快解决消费者们的需求，因此也有可能出现各地退货情况有所不同，退货情况比较灵活的现象。

而对于上海消费者的空瓶退货问题，记者昨天采访时也得到了肯定答复，只要凭着购物凭证，即使在北京，产品是空瓶也可以退货。

退货容易了，退款还有点慢。针对消费者的疑问，宝洁公司负责媒体联络的刘玲女士表示，因为公司与各个商场存在一个结算问题，因此何时可以拿到退款与商场有关。

目前有部分商场可以采取先垫付退款的方式，但有些商场还无法满足消费者这一要求，对此，公司正在与各个商场积极沟通，尽快解决此问题。刘玲告诉记者，消费者除了在部分商场可以当场领到退款之外，与公司退款可以有邮寄和银行汇款两种方式。邮政汇款大约为15至20天，银行汇款为10至15天。

对于目前退货的统计情况，宝洁公司称，目前尚未做出具体统计，“因为一切以消费者利益为重。”此外，宝洁公司称，目前正在就此事与政府相关部门沟通，配合他们进行调查和解决问题，一旦最终结果出来，公司将立即召开媒体发布会向社会予以公布。

据不完全统计，SK-Ⅱ品牌化妆品在北京主要有13家商场在销售。包括赛特、百盛、燕莎、双安、中友百货、新世界商场、庄胜崇光百货、百货大楼、当代商城、翠微、世都百货、太平洋百货和东方新天地等。

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东方新天地丢失小票可查询

本报讯 昨天晚上，记者以消费者的身份走访了东方新天地SK-Ⅱ专卖店，除了不能跨柜台退货以外，其余三条都做了较大改动。现在退货已经不需要出示由医院开出的有皮肤过敏史的证明；对于少于1/3的SK-Ⅱ产品，可以酌情做退还处理；而已经丢失小票的顾客，可以要求柜台查询交易记录，如果能在其中查得购买记录，同样可以做退还处理。之前宝洁公司要求顾客退货时，必须出具购买票据，退还的产品不得少于1/3，必须出示医院开出的皮肤过敏史证明，并且不能跨柜台退货。

为了应对消费者的退货狂潮，当代、赛特两家商场已经决定，对顾客的退货先行垫付货款。

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